Een gezellig ziekenhuis

De Consumentenbond publiceerde een boek met informatie over 100 Nederlandse ziekenhuizen. Op basis van enquêtes onder ziekenhuizen zelf, bezoekers en een ‘schouw’ bij 38 instellingen worden oordelen geveld. Uiteraard wordt veel aandacht besteed aan de kwaliteit van de informatie en bejegening. De ziekenhuizen zelf noemden hun sterke punten; relatief veel zeggen er bijvoorbeeld goede oncologische zorg te leveren, flexibel te zijn en korte lijnen naar andere hulpverleners te hebben. De patiënten vulden enquêtes in en dat geeft dan een oordeel over de service en bejegening bijvoorbeeld bij de röntgenafdeling en het bloedonderzoek. Bij de schouw trokken onderzoekers onaangekondigd de ziekenhuizen binnen. De informatie daarover is het leukst: ‘Het ziekenhuis ziet er van buiten enigszins oud uit, maar is van binnen modern… ‘Jammer, dat je bij de poli eerst naar hartziekten wordt verwezen en pas later naar cardiologie.’ ‘Bij ons bezoek viel ons op dat je bij de poli's gemakkelijk iets te drinken kon krijgen.’ Het lijkt de AD-koffietest wel. De gedachte van de Consumentenbond is dat meer informatie aan patiënten de keuzemogelijkheid vergroot. Dat lijkt een mooi idee, maar in veel regio's valt er helemaal niks te kiezen en ik vraag me af of een kopje koffie voor patiënten echt een reden zou zijn naar de andere kant van het land te reizen. (JZ)