Marketing voor de zorg

‘Marketing is geen luxe, maar een instrument dat van doorslaggevend belang kan zijn voor toekomstige ontwikkelingen van instellingen in de gezondheidszorg,’ zo luidt een van de vele stellingen waarmee de schrijvers proberen de lezer van zijn vooroordelen over marketing te ontdoen. Ze definiëren marketing dan ook als: ‘de visie waarbinnen voor de doelstelling van de organisatie kritische succesfactoren worden benoemd en waaruit operationele acties volgen die inhoud moeten geven aan die doelstelling.’ Ik zou zeggen: hoe kom ik waar ik wezen wil! Het boek gaat vervolgens voor het grootste deel over de vraag: ‘waar wil ik (over enige tijd) wezen?’ en niet over de weg daarnaar toe. Sterker nog, daar houdt het boek op. Eigenlijk is dit dan ook geen boek over marketing, maar over strategieontwikkeling, geen onbelangrijk onderwerp voor de huisartsgeneeskunde en de huisartsen. Het boek richt zich daarbij echter vooral op instellingen en hanteert consequent het ziekenhuis als uitgangspunt. De praktische tips zijn met enige fantasie ook wel te gebruiken door (zorg)managers van andere (zorg)organisaties van behoorlijke omvang. Binnen de huisartsgeneeskunde van Nederland komen alleen de instellingen die meerdere gezondheidscentra exploiteren (Eindhoven, Zoetermeer, Almere, Amsterdam) daarbij in de buurt. Eigenlijk is het boek het leukst op pagina 47 waar de lezer kennismaakt met de factoren waar rekening mee moet worden gehouden als je iets wil bereiken ‘op de markt’. Dit wordt de marketingmix genoemd en die bestaat uit 7 P's: Plaats, Promotie, Prijs, Product, Personen, Publieke opinie en Politiek. Ik vind het een gemiste kans dat de schrijvers deze P's slechts noemen en vervolgens links laten liggen. De lezer worden ook geen instrumenten aangereikt om deze, voor iedereen die iets wil ondernemen, belangrijke factoren onder de loep te nemen. Als dat wel was gebeurd, had het ook voor huisartsen nog een heel aardig boek kunnen worden in het licht van de turbulentie die we de laatste jaren in huisartsenland gekend hebben en die waarschijnlijk nog wel even zal duren. Nu kan ik niet anders concluderen dan dat ik dit boek voor de huisarts geen aanrader vind, ook niet voor hen die zich naast hun medische werk bekommeren om de reputatie en verkoopbaarheid van het product huisartsgeneeskunde.