Patiënten geven huisartsenposten een dikke 7

Patiënten blijken volgens onderzoek van het AMC en het WOK de huisartsenposten een ruime voldoende te geven. Moll van Charante et al. ontwikkelden een vragenlijst om de tevredenheid van patiënten op huisartsenposten schriftelijk te meten. Belangrijkste doel was de ontwikkeling van een valide meetinstrument. In verschillende stapjes legden ze conceptvragenlijsten voor aan proefpersonen en uiteindelijk nodigden ze alle huisartsenposten in Nederland uit om mee te doen aan de evaluatie op grote schaal. Tussen maart 2003 en juni 2004 deden er 26 huisartsenposten mee. De onderzoekers onderscheidden 3 soorten contact: telefonische adviezen, consulten op de post en visites. Voor elk was er een apart deel van de vragenlijst. Patiënten beoordeelden elke contactsoort op een groot aantal items door er een cijfer (0-10) aan te geven. Van de 14.400 vragenlijsten kwamen er 7250 terug (respons 52%). Patiënten die de dokter op visite hadden gehad stuurden hun lijst iets vaker terug dan zij die alleen telefonisch advies gehad hadden (55% versus 49%). De patiënten beoordeelden de triageassistente op 11 punten, variërend van ‘vriendelijkheid’ tot een oordeel over de kwaliteit van het advies. De gemiddelde scores varieerden van 7,2 voor het oordeel of een advies geholpen had tot 7,8 voor de tijd die de assistente had genomen. Bij een consult lagen de cijfers hoger. Zo kreeg de assistente dan minimaal een 7,6 voor haar professionalisme tot een 8 voor het gevoel dat de patiënt serieus genomen was. De cijfers voor de dienstdoende dokter waren vergelijkbaar. Bij een visite was de tevredenheid nog een paar tienden hoger. Opvallend is dat de tevredenheid over assistentes en huisartsen op de verschillende huisartsenposten niet veel verschilde. De tevredenheid over organisatorische aspecten zoals meubilair, wachttijden, bereikbaarheid, parkeerproblemen en hygiëne tussen de posten verschilde wel. (JZ)