De Haan en Dijkers stellen in ‘Nationaal telefonisch medisch advies, een aanrader?’(H&W 2003;46:37-8) dat we in ons land geen nationale advieslijn of call-centres nodig hebben. Klaarblijkelijk voelen zij niet aan hoe bijvoorbeeld de Rotterdamse huisartsenposten worden overbelast met vragen en verzoeken die gemakkelijk tijdens kantooruren beantwoord hadden kunnen worden. Veel gehoorde klachten zijn dat patiënten de eigen huisarts niet te pakken kunnen krijgen omdat de telefoonlijn constant in gesprek is en dat zij tijdens afwezigheid van de eigen huisarts de waarnemer niet kunnen bereiken. Daarbij krijgen steeds meer patiënten het telefonische advies van hun eigen huisarts dat indien de klacht niet vermindert, zij de huisartsenpost moeten bellen. Ik ben voor het snel opzetten van een nationaal medisch huisartsencallcentre, bereikbaar via e-mail en telefoon. LHV en verzekeraars zouden patiënten moeten adviseren hiervan pas gebruik te maken nadat zij eerst een betrouwbare medische internetsite hebben bezocht.
Reacties
Er zijn nog geen reacties.
