Bij een bezoek aan de huisarts vinden patiënten hun eigen tevredenheid over het consult helemaal niet zo belangrijk. Dat is de toch wel verrassende uitkomst van Zweeds onderzoek naar factoren die patiënten belangrijk vinden bij een consult aan de huisarts. De onderzoekers voerden een mooi kwalitatief onderzoek uit door middel van focusgroepen en diepte-interviews met patiënten. Patiënten vonden zes factoren belangrijk: genezing of vermindering van klachten, begrip, geruststelling, bevestiging, verandering in eigen perceptie en tevredenheid. Begrijpen wat er aan de hand is, vinden patiënten het belangrijkst. Dit hebben ze nodig om het leven op te pakken ondanks de gezondheidsproblemen en de ongerustheid. Dit betekent niet dat patiënten altijd een diagnose of naam van een ziekte willen hebben. Uitleg is voldoende. Patiënten vinden het ook belangrijk om bevestiging te krijgen omdat dit de onzekerheid over de ziekte en oorzaken weg kan nemen. Met name patiënten die ongerust waren, hadden behoefte aan geruststelling. Bij acute klachten vinden patiënten genezing of vermindering van klachten het belangrijkst. Verandering in eigen perceptie was belangrijk voor patiënten met chronische klachten. Patiënten beoordeelden tevredenheid nooit als belangrijkste uitkomst van een consult. Dit zijn interessante bevindingen in het licht van de huidige praktijkaccreditatie, waar patiënttevredenheid een belangrijk item is. We moeten dus niet te veel focussen op patiënttevredenheid, maar ons veel meer richten op wat patiënten belangrijk vinden. Met deze patiëntgerichte zorg gaat de kwaliteit van zorg omhoog. Als de tevredenheid daarmee ook toeneemt, is dat mooi meegenomen. (ToH)
Reacties
Er zijn nog geen reacties.
