Als ie maar echt luistert…

Aan de andere kant van de Noordzee bestaan centrale dienstenstructuren al wat langer dan hier. Er is zelfs al een begin gemaakt met vraaggericht werken, door wetenschappers tenminste. Er werd gezocht naar wat patiënten het belangrijkste vinden bij out of hour services. In dit geval ging het om ouders van een kind met luchtwegklachten die onlangs een huisarts of een huisartsenpost bezochten. Zij moesten steeds kiezen uit series van twee verschillende situaties. Daarin varieerden de volgende factoren steeds: een huisartsenpost ver van of dichtbij een EHBO, lange of korte wachttijd, een huisarts die wel of niet leek te luisteren en het al dan niet geholpen worden door een bekende dokter. Na flink wat statistiek resulteerde dit in… U raadt het waarschijnlijk al: een luisterende dokter wordt het belangrijkste gevonden. Ook hier wordt de discussie bij patiënten wellicht ook gevoed door het idee niet goed gehoord te worden in de huidige organisatiestructuren. Laten we een ook door patiënten hogelijk gewaardeerde en belangrijke huisartsgeneeskundige kwaliteit niet ondersneeuwen in ons streven naar efficiënt werken? Wellicht ook belangrijk voor de dokters-assistentes die in de frontlinie van de doktersposten werken. (ER)